聊城晚报全媒体记者近日从市政府办公室获悉，临清市行政审批服务局为推进流程再造，集中为群众解决反映的麻烦事、棘手事，日前探索设立了“办不成事”窗口，安排专职人员值班，设有专门台账，及时收集群众反映办不成事项，按职责分类，立即派发相关处室核实处理或限期整改。对“应办未办”事项，限定在3个工作日解决；对“完全不能”办理事项，限定2个工作日回复释因。设立“办不成事”窗口，不仅给群众一个吐槽或投诉的渠道，也检验了政务服务质效，发现政务服务工作的问题、短板，从而进一步改进完善政务服务流程、补齐短板。

临清市潘庄镇的张女士此前到临清市行政审批服务大厅注册公司，到了需要实名认证的时候犯了难，因为需要她老伴使用手机进行刷脸认证，可她老伴使用的是老年机，家里也没有年轻人在身边。“办不成事”窗口了解情况后，立即协调联系了正好在潘庄镇进行现场勘查的食药科业务人员，让食药科业务人员到张女士家中，使用自己的手机，为她老伴顺利地提交了实名认证和电子签名。

临清市行政审批服务局相关负责人表示：“我们在开展党史学习教育中设立这个窗口，不仅要切实解决群众的堵心事，更时刻提醒我们要进一步强化服务理念，提高服务水平，从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等顽疾，实现审批服务事项流程更简、服务更优。”